پاورپوینت بررسی اصول مدل تعالی سزامانی EFQM و کاربرد آن در عارضه يابي

هر سازماني صرف نظر از نوع فعاليت ، اندازه، ساختار و يا ميزان كاميابي در تامين اهداف سازماني خود نياز به مدلي دارد كه بر اساس آن ميزان موفقيت خود را در نيل به آرمانها و راهبرد هاي كسب و كار خويش مورد سنجش و اندازه گيري قرار بدهد
مدل هاي تعالي سازماني ابزاري جهت كمك به سازمانها براي سنجش ميزان قرار داشتن در مسير تعالي سازماني و رشد متوازن هستند اين مدلها به سازمانها كمك مي كنند تا با مقايسه وضع موجود و مطلوب خود . تفاوت ها را شناسايي و سپس بر اساس اين تفاوت ها و بررسي علل وقوع آنها راه حل هاي بهينه سازي وضع موجود را شناسايي كرده و آنها را اجرانماييند

اصول پايه كيفيت
 تمركز بر مشتري و مشاركت و همكاري با مشتري
 بازديد مرتب كاركنان با مشتري
 درك و شناخت كامل مشتريان
 لحاظ كردن نياز هاي مشتريان در فعاليت هاي جاري سازمان
 فعاليت بيش از انتظار مشتري
 ارضاءمشتري بعنوان اولويت شماره يك
 جمع آوري اطلاعات مرتبط به تغييرات حاصله در نيازهاي مشتري بطور سيستماتيك وهدايت و بهبود سازمان در مسير آن
 جلوگيري از بروز شكايات مشتري و تلاش براي مراجعه به مشتري براي كسب نظرات وي

1 تشكيل تيم خود ارزيابي
2 ارزيابي بر اساس مدل و
به يكي از روشهاي معمول
3 جمع بندي نتايج و شناسايي
نشانه هاي عارضه
4 شناسايي و تعيين علل بروز
عارضه ها
5 اولوييت بندي علت ها و تعيين
تعامل بين آنها وتعيين علل ريشه اي
6 شناسايي و تعيين راه كار ها
7 اولويت بندي راه كارها و شناساي و
و انتخاب راه حل ها وتهيه راه حل
عملي براي جراي آنها